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La era experimental del marketing en las redes sociales llega a su fin

En términos de marketing a través de las redes sociales, las compañías ya están madurando y en los próximos años esperan superar la fase de experimentación.

Un 37,1% de las empresas ha dicho que seguirá con el siguiente paso después de la experimentación en mercadeo en los medios sociales en 2012, según una encuesta hecha por Pivot en su segunda conferencia anual realizada en octubre 2011. Otro 14,6% espera completar la experimentación en 2014, y un 5,6% en 2015. Casi un 8% respondió que será después de 2015, y el 34,8% dijo que no sabía cuando llegará a trascenderla.

Hubo varios factores que las empresas destacan como su motivación para un mercadeo más avanzado. Entre ellos: un entendimiento mejor de los beneficios de los medios sociales (68,5%), y el desarrollo de una estrategia social clara (60,9%). Un 54,3% mencionó la necesidad de resultados definidos y el 51,1% señaló a las métricas, o información ofrecida con las medidas de diferentes elementos que tienen que ver con los medios sociales.

Mientras los presupuestos para el mercadeo a través de los medios sociales se incrementan, sólo un 12,6% de las compañías sostuvo que el avance anticipado tiene que ver con estos aumentos.

 

Fuente: Produ

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Cómo convertir un hashtag en trending topic en Twitter: Caso #muy90

Primero, lo anecdótico:

El miércoles 4/1/2012 por la mañana, mi amiga Andie Szwarc Amsel (@andie_sa), que es Community Manager, me comentó por Gtalk que en la agencia donde trabaja, todas las semanas desafiaban a un CM para que cree un hashtag que logre convertirse en trending topic. Ese día le tocaba a ella y, si lo lograba, a Andie le iban a regalar una taza.

Yo no soy CM ni trabajo con Andie, pero soy Web Manager, así que estamos en la misma salsa.

Andie: che lei
tengo q tirar el hashtag y q mis amigos digitales se copen
te gusta alguno de estos?
ViviLos90
Muy90
Muy80
SobreViviLos90
Lei: yo usaria muy90
onda “es #muy90 usar jeans nevados”

El hashtag quedó definido y, para ayudarla a que gane la taza, empecé a twitear cosas usando el hashtag. Lo mismo hicieron varios amigos de ella, alrededor de las 13 h. Pero la verdad es que eramos pocos.

A la media hora, vi que se empezaron a sumar algunos de mi timeline. Pero ninguno de los que estábamos twiteando, tenía una cantidad abrumadora de followers (creo que la que más tenía hasta esa hora es @rominaj, Romina Jorge, que cuenta más de 3600).

Claro que yo no estaba todo el tiempo atenta a qué pasaba. Pero Andie sí.
A las 14:48 h me dijo:

Andie: es tendenciaaaaa
gracias lei
vos la remaste ocnmigo mas q nadie
un dia de estos compartimos una chocolatada en la taza jaja
q divertido

Fue una gran sorpresa ver que gente que no conocían estaba twiteando usando #muy90.

Pero esto recién empezaba.
A las 15:05, #muy90 ya estaba primero en los trending topics de Argentina.

Alrededor de las 17 h, yo misma, @LeiAisen, me había convertido en tendencia en Argentina. Twiteo desde 2007 y nunca me había pasado.

Lo que pasó es que algunos tweets que escribí usando el ht #muy90, fueron retwiteados muchísimas veces.
Los tweets estrellas son estos (los datos fueron tomados el 5/1/2012 a las 20 h, aproximadamente):

Estuve entre las tendencias de Argentina por varias horas.

Más tarde, pasó algo más curioso aún: la palabra “cassette” era una tendencia en Argentina. No sólo porque muchos usuarios hicieron RT a mi tweet, sino que también gracias a eso se acordaron de otras cosas relacionadas con cassettes que eran #muy90 (como rebobinar un cassette con un lápiz).

Claro que #muy90 también se convirtió en tendencia, pero eso fue después de hacer convertir en tendencia a un usuario y a una palabra.

#muy90 siguió siendo trendic topic todo el día, e incluso durante gran parte del día de hoy (miércoles 5/1/2012).
Incluso, algunas empresas twitearon utilizando #muy90, como @NetflixLAT, @Clarin365 y @Gameloft_Latam:

En mi caso personal, además de los cientos de RT y los muchos favs, sumé alrededor de 70 followers, entre quienes se encuentra la escritora Maitena Burundarena (@maitenna)

El 5/1 a la noche, cuando todo parecía haber terminado, @LeiAisen y #muy90 se convirtieron en tendencias en Twitter en Chile

El análisis: la diferencia entre una casualidad y una causalidad

Muchos hashtags llegan a trending topic por casualidad, otros por un juego entre amigos, otros por estrategias de agencias o de marcas.

En este caso, Andie tenía que probar algo, y lograrlo dependía de la buena onda de sus amigos twiteros. Andie ama las redes sociales, así que para ella este desafío significaba mucho más que una taza.

No necesitó tener un amigo con 40 mil followers, sino algunos amigos con una cantidad moderada de seguidores y con ganas de twitear (no es que no sirva el user con 40 mil followers, pero no es el único camino). El hashtag se empezó a viralizar rápidamente, y ahí es cuando empezó el juego.

Entre los hashtags de la lista inicial de Andie (ViviLos90, Muy90, Muy80, y SobreViviLos90), dudaba del resultado de muy80 por un tema generacional (en Twitter hay más usuarios que vivieron los ’90), y no voté por ViviLos90 y SobreViviLos90 porque me parecían muy largos como para no agregarle nada al ganador: #muy90

Con #muy90, las frases empezaron a salir solas, y así debe ser un hashtag: para que los usuarios jueguen sin pensar demasiado en qué decir, y primar la gran ley de Twitter: la inmediatez en 140 caracteres.

Ahora bien, no se puede negar que la estrella de esto fue… el cassette!
Muchos de nosotros grabamos canciones de la radio en un cassette y lo rebobinamos con un lápiz (ya se hacía en los ’80), y lo relevante es que esto genera MUCHA nostalgia. Y yo lo sabía (#ListoLoDije).

Lo sabía porque hace unos 3 meses, el hashtag del día era #soydelageneracionde y a mi me llamó la atención la repercusión que tuvo 1 de mis tweets: la fabulosa cifra de 6 RT.
Es una miseria comparado con los más de 200 RT que tuve ahora, pero lo que más llamó mi atención es que ni conocía a los usuarios que me habían hecho RT, lo que significaba que ellos me seguían y yo no, o que habían entrado a leer el hashtag y simpatizaron con mi tweet. Esta última opción fue acertada.

Cuando recordé esto, twiteé algo usando la palabra mágica: cassette (que, de hecho, la escribí diferente que en la primera oportunidad).

La mezcla de usar el hashtag popular, una palabra que sabía que era muy nostálgica, y estar entre los twiteros más relevantes del hashtag (sólo porque estuve usándolo desde el principio), fueron la receta mágica para lograr varios objetivos (algunos propuestos y otros no): mantener #muy90 en los trending topics, convertir en tendencia a mi usuario y en particular a esa palabra, y conseguir nuevos seguidores (podría decir que era un objetivo específico que @maitenna me siga, pero ya sería dudosa tanta precisión estadística :p).

Quienes están leyendo este post tratando de aplicar la experiencia a una marca, seguramente estén pensando que es más fácil lograr que algo lúdico/nostálgico se convierta en trending topic a que una marca lo haga. Y es cierto. Por eso nos tenemos que volver más creativos y más amigables con nuestros followers.

No es una receta infalible, claramente. Pero a veces, funciona. Y si quienes trabajamos en Social Media no jugamos y probamos estrategias inventadas en Twitter, ningún Instituto nos enseñará a hacerlo.

Así que los invito a generar trending topics, divertirse y aprender. Andie y yo la pasamos muy bien en estos días 🙂

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25 aplicaciones para BlackBerry que deberías tener

Muchos me piden que les recomiende aplicaciones para BlackBerry. Es por eso que en este post compilé mis apps preferidas. Todas son gratuitas y se pueden descargar de BlackBerry AppWorld (salvo Google Sync que se descarga desde su sitio)
Se aceptan recomendaciones de otras apps!, sobretodo alguna para reproducir flash en el navegador 😉

Organización y archivos
– Google Sync: si usas Google, puedes sincronizar tus contactos y tu calendar con la BB. Si tu BB se pierde o se rompe, no perderas ningún contacto cuando vuelvas a descargar Google Sync en tu nuevo equipo. Simplemente indispensable.
– BeamExplorer File Manager: te permite administrar los archivos que tienes en tu BlackBerry. Antes de tener esta aplicación, simplemente no podía encontrar PPT o PDF que había guardado desde la computadora.
– Dropbox: puedes usarlo desde la computadora y la BB. Sube todos tus archivos, actualiza, sincroniza, comparte. Simplemente no puedo vivir sin esto.
– Evernote: puedes usarlo desde la computadora y la BB. Ten todas tus notas de texto, audio y video en un solo lugar y sincronizadas. Claro que también puedes compartir. Me olvidé lo que era andar con un anotador en la cartera todo el tiempo. Simplemente toma nota en Evernote en cualquier lugar, y luego lo puedo editar desde la computadora, compartirlo y más.

Comunicación
– TXTLater: puedes programar con fecha y hora envío de e-mails y SMS. También puedes programas llamadas, pero antes de concretarse te pedirá autorización para llamar efectivamente. También puedes elegir periodicidad diaria, semanal, mensual o anual.
– WhatsApp: chatea sin cargo con tus contactos que tengan BlackBerry, iPhone un smartphone con Android.
– CrunchSMS: si tienes un sistema operativo menor al 6, seguramente tu administrador de SMS se ve bastante mal. Esta app guardará un historial de cada contacto y te mostrará cada SMS como un globo de historieta. Mucho más cómodo y ordenado.

Juegos y ocio
– FallDown: un juego sumamente adictivo que recomiendo a quienes tengan un dispositivo con acelerómetro.
– Free Chess: en mi opinión, la mejor app de BB para jugar al ajedrez.
– Pixelated: simplemente no puedo dejar de jugar. Es muy simple, pero adictivo.
– 100000 Free Books Wattpad: puedes elegir entre muchísimos títulos en inglés y español para leer desde tu BlackBerry.

Redes sociales
– Foursquare: la app oficial de la conocida red social para hacer chek-in en todos lados.
– UberSocial: la mejor app para usar Twitter en tu BB.
– Linkedin: la app oficial de la red social de contactos profesionales.

Viajes:
– Localipedia: una Wiki con info de todos los lugares del mundo en tu BB.
– Navita translator: traduce de y a cualquier idioma en pocos segundos.

Imágenes
– ocrNow!: toma el texto de cualquier imagen y lo convierte en sólo texto.
– Photo Editor Ultimate: permite editar las fotos que tomas con tu BB.
– Screen Grabber: toma impresiones de pantalla de tu BB. Las puedes guardar y enviar por mail.

Utilidades
– Discount calculator: podrás calcular cuánto te terminará costando un producto aplicando el descuento que te ofrecen.
– puZZed: si te cuesta despertarte, esta app te desafiará con rompecabezas u operaciones matemáticas cada mañana para que puedas apagar tu despertador.
– Shazam: si te encanta la canción que estás escuchando pero no sabes quién canta o cómo se llama, activa Shazam que lo averiguará por ti.
– The Light: usa tu BB como una linterna usando el flash.
– Waze: averigua vía GPS cuál es el mejor camino para llegar a un lugar gracias a los comentarios de tránsito de los usuarios.
– WeatherBug: siempre estarás informado sobre el clima de tu ciudad.

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Taller gratis de Comunicación Web: desarrollo integral de un proyecto

Los días Jueves 12 y 19 de Mayo a las 11.30 hs. en el ciclo Open DC de la Universidad de Palermo, Mario Bravo 1050, daré un taller que titulé “Comunicación Web: desarrollo integral de un proyecto”.

El taller es gratuito pero requiere se inscripción previa online.

Se facilitarán herramientas y metodologías a quienes quieren especializarse en comunicación digital con el fin de que puedan desarrollar proyectos Web ya sea de forma independiente, desde una agencia, o dentro de una empresa.

Este taller está dirigido a estudiantes y profesionales de Comunicación, Publicidad y Marketing que no se encuentran especializados en Comunicación Digital y deseen dar sus primeros pasos e el tema.

¡Los espero!

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6 consejos para una PyME en Facebook

Hoy todas las marcas quieren estar en Facebook, no sólo las grandes sino también las más chicas, las PyMEs. Estas últimas lo hacen de una forma informal y, muchas veces, incorrecta.

Aquí van algunos consejos para las marcas en Facebook:

  • 1- Hacer una página, no un usuario: muchas pequeñas marcas eligen crear un usuario porque están acostumbrados a eso y les resulta más fácil. Pero la opción que Facebook tiene para las marcas son las páginas. Por qué una marca debe tener una página:
    a) desde una página los administradores pueden invitar a sus amigos
    b) los usuarios acceden de inmediato a todo el contenido al hacer clic en ‘Me gusta’, sin necesidad de enviar una ‘solicitud de amistad’ que tarda tiempo
    c) la página aparece entre las páginas que le gustan a un usuario
    d) si la página está categorizada, automáticamente se mostrará en las categorías que se ven en ‘Información’ de cada usuario
    e) Facebook permite personalizar parte de la url de la página
    f) la página se puede promocionar con Facebook Ads
    g) las políticas de Facebook no permiten que las marcas sean usuarios por ser publicidad engañosa, de modo que de la noche a la mañana pueden dar de baja un usuario-marca
    h) quizás a algunas personas les resulte más fácil invitar a sus amigos desde un usuario de marca, pero los que no son sus amigos ni están a 6 grados de separación, no encontraran la marca en Facebook dado que difícilmente hagan una búsqueda de usuarios para encontrar un producto o servicio
    i) una página se administra directamente desde el usuario personal, no hay que andar deslogueandose y logueandose nuevamente
  • 2- Los grupos también existen: si tu marca da lugar al debate sobre un tema, otra buena opción es tener un grupo. Puede ser paralelo a la página. Esta es una buena opción sobre todo para las organizaciones sin fines de lucro.
  • 3- Si publicas fotos de productos, que tengan descripción y precio: es común ver fotos de productos que se venden sin precio, y cuando un usuario pregunta se le comunican que le darán la info por vía privada. Esto es contraproducente. La persona que tiene el impulso de comprar, tiene que ser complacida de forma rápida, antes que pierda las ganas. Además comunicar los precios de forma privada da la sensación que se cobra ‘según la cara’, como se suele decir.
  • 4- Comunicar personalizando a la marca: los mensajes que emite la marca a través de Facebook tienen que ser relacionados con ésta. Publicar todos los días cosas como ‘Qué hermoso está el clima hoy. Buen día a todos!’ no suma, sino que resta. Llena las páginas de ‘Inicio’ de los seguidores de comentarios que no les interesan y pueden provocar que abandonen la marca.
  • 5- Facebook no reemplaza un sitio web: aunque tener presencia en Facebook puede sumar a mucha gente y generar viralidad, no es lo mismo que un sitio web. Aunque muchísima gente está en Facebook, no están todos los potenciales clientes. Un sitio web es más masivo, ya que los usuarios acceden por otras vías. Incluso si se trata de una marca que vende productos, tener un carrito de compras en un sitio facilita las transacciones y le da más confianza al cliente.
  • 6- Usar los eventos de forma adecuada: la opción de eventos de Facebook es muy útil si tu marca va a realizar uno, pero no todo amerita un evento. Para distintas cosa hay que usar formas diferentes de comunicar.
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    Qué apps usar para sincronizar y simplificar tu vida

    Tener una computadora en tu casa, otra en tu trabajo y además un dispositivo mobile puede ser muy desorganizado y caótico si no usas herramientas para sincronizar tu información. Mi vida es mucho más simple desde que tengo acceso a todo desde cualquier lado.

    Qué apps usar para sincronizar tu vida:

  • ¿Alguna vez te robaron o perdiste el celular y perdiste a todos tus contactos? Esto no va a pasarte más si empezas a usar Google Sync para tu libreta de contactos. De esta forma quedarán sincronizados en tu teléfono y tu cuenta de Google. Además, en dispositivos como BlackBerry por ejemplo, también podés sincronizar tu libreta de contactos con Facebook para ver la foto de perfil de tus amigos y obtener datos adicionales.
  • ¿Sabías que hay gente que sigue usando agendas de papel?, seguro es porque aún no encontraron la manera de sincronizar todas sus agendas digitales. Por un lado tenés Google Calendar, por otro el calendario de Outlook o iCal, y además tu dispositivo mobile también tiene un calendario! Si en Google Calendar vas a Configuración-Calendarios, podés importar los que desees. También podés compartir calendarios con tu pareja, amigos o familia para que sepan cuándo estás o no disponible (la mejor parte es que lo podés configurar para que no sepan exactamente qué estás haciendo cuando estás ‘ocupado’). Una vez que haces esto, desde tu mobile sincronizas tu calendario con nuestro amigo Google Sync y listo! Ahora podés agregar una reunión en Outlook y verla en tu mobile, o agregar una salida desde tu celular y luego verla en Google Calendar.
  • Más allá de sincronizar todos tus calendarios, hay otros elementos útiles que podés incorporar. Tenés la posibilidad de ver todos tus chek-ins de Foursquare, por lo que nunca más olvidarás cuándo fuiste a tal o cual lugar (lo sincronizas introduciendo el Feed ICS a Google Calendar). Por otro lado, si sincronizas con Remember the Milk no sólo veras tus tareas diarias sino también podrás agregar nuevas de una forma muy rápida. Esto lo haces desde Google Labs.
  • En lo que a documentos de texto se refiere, Evernote sigue siendo la mejor opción. Podés bajar la aplicación a tu computadora, a tu mobile o acceder online y tener todo sincronizado gracias a tu usuario. No sólo eso, sino que también podés compartir documentos con otros usuarios. No más eso de andar mandandote mails con documentos o guardar borradores en Gmail para abrir en tu trabajo algo que guardaste en tu casa, o viceversa.
  • Si tenés más que documentos de texto, entonces una gran opción es el ya conocido Dropbox. Podés acceder online, bajarte la app, sincronizar todo y compartir con quien quieras.
  • Si ves un sitio que te gusta y querés guardar la url, lo peor que podés hacer es guardarla en un documento o enviartela por mail. Seguro que se pierde en el olvido. Si aún no lo hiciste, mejor create un usuario en Delicious y empezá a guardar y compartir urls.
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    La historia del camino obligado del usuario común en Social Media (de mIRC a Foursquare)

    Once upon a time…

    Hace unos 12 años chateábamos en mIRC con cualquiera que nos caía más o menos bien. Luego hacíamos el filtro de quiénes eran los afortunados de pasar al ICQ y algunos contactos llegaban a convertirse en verdaderos ‘cyberamigos’ o, incluso, citas.

    Tras un nuevo filtro y la llegada masiva del MSN, migramos nuestros contactos allí. No sólo eso, al conocer a alguien en el mundo offline le dabamos nuestro mail de Hotmail para que nos ‘agregue’. El número de ICQ era complicado de recordar (aunque algunos lo hacíamos), pero el usuario de MSN es demasiado simple para usarlo como opción en el offline.

    Más tarde, estos mismos contactos comenzaron a compartir nuestra vida online en MySpace y Fotolog. Claro que cuando salió a la luz del mundo offline la tribu flogger, muchos abandonamos esa parte de la nube.


    “Tienes una nueva solicitud de amistad de NN”

    Un día llegó Facebook a nuestras vidas. Claro está que todos nuestros viejos ‘amigos’ (conocidos y no tanto) pasaron a tener vida allí junto con algunos nuevos provenientes del mundo offline, de nuestro pasado, de solicitudes de amistad de desconocidos, de amigos de amigos de amigos… Incluso marcas, grupos musicales, series, películas y hasta frases. ¡Todos llegaron a ser nuestros ‘amigos’!

    De repente, nuestro selecto grupo de personas que había comenzado con mínimos contactos en ICQ, se convirtió en una masa amorfa de unos 400 perfiles, en promedio. Y de un día al otro, nos encontrábamos compartiendo toda nuesta vida con estos desconocidos cuando en realidad (hay que ser sinceros) nuestros amigos son una minoría. Incluso compartíamos todo con ‘amigos’ que en realidad son sujetos que no apreciamos pero, por algún motivo, ‘queda mal’ si los borramos.

    Fotos de vacaciones, juegos, comentarios graciosos de amigos y fanatismos declarados se empezaron a  mezclar con familiares y contactos profesionales.

    Amigos se han peleado, parejas se han separado, familias han llevado a la mesa ‘temas del Facebook’ y más de uno perdió una oportunidad laboral por no usar los filtros de privacidad en sus fotos de fiestas, y caer en el googleo de algún selector de personal.

    Sonó y enmudeció el grito offline de “ojo con los datos que pones en Facebook que los puede ver un secuestrador”, y luego los usuarios comenzaron a comprender mejor qué es esto de las redes sociales.


    Cada cosa en su lugar

    Antes, en paralelo y después de Facebook fueron creciendo otras redes y espacios diferentes y más segmentados que, de a poco, fueron ganando popularidad (primero entre los geeks y luego entre los usuarios en general).

    Es así como los contactos profesionales se asentaron en Linkedin, dejó de ser una necesidad ‘ser amigo’ de todo el mundo porque Twitter nos dejaba ‘seguir’ o agregar a una lista a quien nos interese, si queríamos compartir los sitios que leíamos  bastaba con un usuario en Google Reader, un usuario en Miso para mostrar lo que veíamos, otro en Shelfari para discutir nuestros libros, uno en Youtube para compartir videos, otro usuario en Foursquare para que nuestros amigos sepan en dónde estamos…

    Algunas de estas plataformas son terreno desconocido para el usuario medio, acostumbrado a tener todo -y a todos- agrupado en un solo lugar. Pero es allí hacia donde va la Web 3.0, aquella gran red de base de datos con contenidos accesibles.

    Ya no alcanza con compartir, ahora la pregunta es ¿en dónde? La respuesta: en todos lados, en la World Wide Web.

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